Контекстная реклама / Привлечение клиентов в детский клуб

Как привлекать клиентов в детский проект?

Привлечение клиентов в детский клуб один

Что делать, когда привлекать клиента дорого, а удержать непросто?

Рассмотрим привлечение клиентов в детские образовательные проекты. Все очень просто: есть поток клиентов — ваш проект хорошо зарабатывает и развивается; нет — проект тлеет и вы теряете средства, а затем мотивацию и веру в свое дело.

Типичная ситуация для собственников детских бизнесов. Прошел год после открытия вашего центра развития, клуба или студии. По вашим ожиданиям проект должен был бы окупиться и работать с прибылью. Но оказывается, что не каждый месяц перекрывает даже операционные расходы: аренда, зарплата, учебные материалы.Начинаем хаотично искать средства для решения проблемы: чудо-специалиста или курс по привлечению клиентов, снижаем цены, обклеиваем лифты или столбы рекламой, проводим бесплатные мастер-классы и этот список разовых, но бесполезных действий можно продолжать долго.

Привлечение клиентов в детский клуб два

Запомните две вещи:

  • Волшебной палочки для привлечения и удержания клиентов не существует! Должна работать система.
  • Если вы как собственник хотите привлекать новых и удерживать старых клиентов, необходимо разобраться в вопросе самостоятельно.

Знаю, что многие уже пробовали разобраться, но как только столкнулись со словами: аватары клиентов, карты эмпатии, конверсия, лидогенерация, автоворонки, лендинги и ретаргетинг, желание отпало. Любят специалисты, к которым мы обращаемся, пожонглировать словами и набить себе цену.

Система привлечения и удержания клиентов

По своему опыту отметим, что три простых действия помогают выстроить систему привлечения и удержания клиентов в вашем детском образовательном проекте.

  • Изучать нашего клиента
  • Донести до клиента информацию
  • Отличаться от конкурентов

1. Изучать Клиента

Привлечение клиентов в детский клуб три

При запуске детского образовательного бизнеса вы наверняка создавали портрет целевой аудитории. Скорее всего, когда заполняли анкету на разработку сайта или логотипа. И больше к этому вопросу не возвращались. А зря. Это информация о тех, кто платит или готов платить за наши услуги. Если мы не владеем этой информацией, как же тогда привлекать клиентов? Более того, это описание необходимо регулярно обновлять, ведь сами клиенты дают нам ценнейшую информацию о себе и своих предпочтениях.

Сейчас не будем разбираться, как создавать такой портрет. Просто забейте в гугл фразу: “Как создать портрет целевой аудитории ” и получите массу готовых шаблонов с примерами.

Наш, например, выглядит вот так:

Портрет клиента

Привлечение клиентов в детский клуб четыре

Но это еще не все. К описанию целевой аудитории необходимо обязательно вести статистику. Речь не об инструментах аналитики сайта. А об элементарных данных, которые вы можете получить из вашей клиентской базы. Важно фиксировать, откуда клиент узнал о вас. Есть две позиции:

  • онлайн (то есть сайт, социальные сети),
  • оффлайн (буклет, рекомендация знакомых, яркая вывеска, специальное событие — день открытых дверей, мастер-класс и так далее).

И не нужно тратить средства на покупку CRM системы и время на изучение того, как ней пользоваться. Исключение, если вы оперируете базой в более 500 клиентов. Для большинства вполне достаточно электронных таблиц, которые заполняются постоянно.

2. Донести до Клиента информацию

Привлечение клиентов в детский клуб пять

Если вы ответственно отнеслись к изучению Клиента, то знаете, какая информация о вашем проекте привлечет его внимание. Теперь самое время научиться успешно комбинировать каналы распространения информации.

По нашему опыту с привлечением новых клиентов хорошо справляется онлайн реклама. Видео в Facebook/Instagram + одностраничный сайт (Landing Page) покрывают потребности большинства детских образовательных бизнесов.

Видео с детьми лучше всего привлекает внимание. А одностраничный сайт позволяет подчеркнуть ваши преимущества и получить контакты потенциального клиента: имя, телефон и электронную почту. Важно понимать, что полностью автоматизировать процесс привлечения клиента с помощью сайта сложно и дорого. Но если у вас есть контакты заинтересованных — менеджер в телефонном режиме успешно завершит начатое.

У нас это выглядит вот так:

Привлечение клиентов в детский клуб шесть

Нет необходимости складывать все яйца в одну корзину. Комбинируйте свою интернет-рекламу с обычными буклетами и флаерами. Раздавать всем прохожим брошюры о вашем проекте неэффективно. Лучше договориться о размещении вашей информации в местах, где часто бывают ваши потенциальные клиенты (кофейни, салоны красоты, детские магазины). Взамен вы можете разместить информацию о них у вас.