Продвижение в соцсетях / Как активный поиск и привлечение клиентов это

Активный поиск клиентов

Как активный поиск и привлечение клиентов это один

Активный поиск клиентов – одна из целевых задач сегмента Business-to-consumer и базовая из пакета задач развития клиентской базы, упор на которую делается при старте, увеличении географии влияния бизнеса, введении в ассортимент нового продукта/услуги, а также в случаях макроэкономического прогноза изменения типа конъюнктуры рынка при проявлении кризисных явлений со снижением покупательской способности населения или во время рецессии для максимально быстрой и эффективной стабилизации рыночного положения компании.

Как активный поиск и привлечение клиентов это два Как активный поиск и привлечение клиентов это три

Важно: Как задача (или услуга коммерческих структур, берущих на аутсорсинг бизнес процессы) активный поиск клиентов может быть прерогативным в проектах развития/ расширения клиентской базы или сопутствующим при реализации проектов сегментов работы с клиентской базой, увеличения объемов продаж, расширения географии влияния и т.д. Часто активный поиск клиентов осуществляют в симбиозе с телемаркетингом, преимущественно ориентированным на увеличение продаж товаров/услуг путем привлечения и повышения сервиса обслуживания клиентов (отчасти – удержания клиентов) с помощью типовых и/или нетипичных инструментов этой услуги.

Современная концепция активного поиска клиентов и используемые для решения этой задачи инструменты.

Как активный поиск и привлечение клиентов это четыре Как активный поиск и привлечение клиентов это пять

Возникающая путаница в концепции задач/услуг актуализации, расширения/развития клиентской базы, телемаркетинга (или телесейлза) обусловлена типичностью пакета инструментов, используемых для решения этих задач - исходящего обзвона, горячих линий, в том числе горячих линий 8-800, рассылок СМС, СЕО оптимизация и т.д.), Direct Mail, онлайн сервисов (чатов, скайп, социальных ресурсов), информационно-консультативных служб и т.д. В существующей концепции активный поиск клиентов базируется на вербальных и невербальных контактах с клиентами, инициированных сотрудниками компании или колл/контакт/контекст центра (холодный обзвон, рассылки и пр.), однако в действительности активный поиск клиентов сегодня может осуществляться с помощью онлайн сервисов в части прямых контактов в чатах, Скайп, на веб ресурсах Заказчика, социальных сетях.

Как активный поиск и привлечение клиентов это шесть

Основные существующие способы активного поиска клиентов для бизнеса разного уровня.

Как активный поиск и привлечение клиентов это семь

В зависимости от технической оснащенности, финансового состояния и кадрового потенциала бизнеса активный поиск клиентов может выполняться:

  • собственным специальным подразделением бизнеса, как правило, корпоративным колл центром с определенным программно-техническим потенциалом и человеческим ресурсом.

Как активный поиск и привлечение клиентов это восемь

К преимуществам активного поиска клиентов собственным корпоративным колл центром относят хорошую целевую подготовку операторов/супервизоров, постоянно наращивающих свой опыт работы по популяризации/продажам конкретных продуктов/услуг определенного вида бизнеса, а также максимально оперативное управление реализуемым проектом благодаря прямым связям менеджмента с внутренним подразделением бизнеса. Основными недостатками активного поиска клиентов корпоративным колл центром можно признать огромные затраты на создание телекоммуникационной структуры соответствующего уровня (см. этот материал и здесь), немалые регулярные инвестиции в обновление программного обеспечения, реновацию/модернизацию технической части и инфраструктуры в целом, сосредоточенность корпоративного колл центра в пределах города, что затрудняет работу с клиентами в других регионах, а также финансовую накладность внедрения новых современных технологий по решению задач сегмента Business-to-consumer (например, интеграцию с социальными медиа - социальными сетями, платформами блогов);

  • выделенными сотрудниками на существующих в бизнесе каналах связи – в превалирующем большинстве случаев на предельно ограниченном количестве каналов городской телефонной связи и по накатанным некорректируемым сценариям вербальных контактов, что по факту резко снижает продуктивность активного поиска клиентов;

Как активный поиск и привлечение клиентов это девять

  • путем аутстаффинга программно-технических и человеческих ресурсов предоставляющего такую услугу колл/контакт/контекст центра.

Как активный поиск и привлечение клиентов это десять

Преимуществами аутстаффинга (операторов с рабочими станциями, части программно-технического ресурса, иногда – готовых типовых технологий и инструментов) следует признать получение профессиональных операторов/супервизоров, доступа к целевому программному обеспечению и профессиональным техническим ресурсам, а также оперативное и максимально полное управление полученными ресурсами при реализации проектов активного поиска клиентов. К недостаткам аутстаффинга можно отнести необходимость наличия в бизнесе людей высокой квалификации специального профиля для управления/коррекции бизнес проекта, понимания алгоритмов эффективной коммутации арендованного ресурса и бизнеса, контроля эффективности и качества работы операторов/супервизоров, а также высокую вероятность корректировки объемов арендованного ресурса в процессе реализации проекта, что может привести к дополнительным затратам или бесполезной потере части инвестиций в случае завышенных объемов арендованных ресурсов;

  • передачей активного поиска клиентов на аутсорсинг структуре телекоммуникационных услуг – колл, контакт или контекст центру.

В этом случае проект активного поиска клиентов формируется профессионалами в этой сфере деятельности с использованием, как типовых, так и нетипичных инструментов, и технологий, адаптированных под конкретных продукт/услугу бизнеса определенного направления. Для активного поиска клиентов через исходящие каналы коммутации с клиентом, а также социальные медиа (только в контекст центрах, интегрированных с социальными сетями) аустсорсинговой телекоммуникационной структурой создаются специальные сценарии вербальных (или невербальных) контактов, которые оперативно корректируются во время реализации проекта, при необходимости подключаются требуемые объемы дополнительных программно-технических и человеческих ресурсов, а контроль качества и эффективности работы операторов/супервизоров выполняется на высоком профессиональном уровне с помощью специального программного обеспечения и целевого аналитического подразделения.