Создание сайтов / Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку

Как привлечь клиентов на автомойку

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку один

Успех практически любой сферы услуг завязан на количестве клиентов, проходящих через тот или иной бизнес. Автомойки в этом плане не являются исключением, и фраза "клиенты наше всё" должна стать главным лейтмотивом владельца мойки.

Моечный бизнес достаточно прост и прозрачен, чем и привлекает потенциальных инвесторов, однако как правило в 80% случаев это вложение является первым стартапом неокрепшего бизнесмена. Мойка открывается, работает, приносит какие-то деньги, однако очень сложно ответить себе на вопрос "А максимум ли это?".

А критерий оценки тут достаточно прост - если мойщик сидит без дела, значит вы делаете что-то неправильно. Часто приходится слышать что-то вроде "Ну и что, мойщик на проценте, не помыл - не заработал.". Такой подход в корне неправильный, задача мойщика - мыть, а задача владельца - обеспечить его работой по максимуму. Далее мы попробуем разобрать некоторые моменты, которые помогут привлечь клиентов на вашу мойку.

4 базовых принципа привлечения клиентов

Следует сразу оговориться, что не существует волшебной кнопки, либо секретного метода, которые в одночасье сделают всю работу за нас. Вам никто никогда не скажет как выиграть, например партию в шахматы, однако опытные шахматисты всегда дадут множество микро-советов, которых следует придерживаться, и выполнение которых приводит к выигрышу всей игры.

  • 1. Начинаем заранее
  • Почти открылись
  • Выбираем вывеску
  • Схема работы

Начинаем заранее

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку два

Возможно, кто-то удивиться, если я скажу что работу следует проводить еще до открытия автомойки, поскольку тратить время на "раскачивание" - непозволительная роскошь, особенно в случаях с автоматическими мойками. Мойка неожиданно не вырастает за один вечер, а последовательно строиться в течении месяца - двух, что даёт нам возможность использовать это время в нашу пользу.

При отсутствии бюджета пишите краской на заборе "Открываем автомойку", при наличии средств можно потратиться и на 3 баннера, которые вывешивайте последовательно "Скоро", "Здесь будет", "Автомойка". Скорее всего 90% проходящих\проезжающих мимо вашей стройки, делают это ежедневно, постоянно и в одно и то же время, и непременно их скучающий разум будет занят незавершенностью мысли первых двух баннеров.

Такой "разрыв шаблона" непременно отложиться в голове, а когда вы всем откроете свой секрет третьим баннером, то в не зависимости от того, целевая это аудитория или нет - мысль о присутствии автомойки их уже не покинет. Идея не взята с потолка, а многократно опробована, и владеет умами хороших маркетологов.

Почти открылись

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку три

Запускаем акцию Купон\Групон под названием "Помой авто за 100 рублей". Продаем за сутки все наши допустим 100 тикетов, и действительно после открытия моем машины по 100 рублей.

Это делается для того, чтобы любители скидок узнали к вам дорогу и оценили ваш сервис. В следующий раз он приедет к вам на помывку по полной цене, но дорога ему уже знакома. Можно сразу же объявить любителям бесплатного сыра акцию на неделю - "Приведи друга, и обоим коврики бесплатно".

Друг тащится на мойку, коврики чистые, и вот уже "друг" знает к вам дорогу.

Выбираем вывеску

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку четыре

Не нужно экономить. Натянутая тряпочка с заветным словом - не лучшее решение. Обязательно делаем вывеску светящейся, поскольку такая вывеска работает на вас 24 часа в сутки. Даже если мойка не работает - вывеска должна гореть, чтобы вбивать в проезжающие умы данные о своей геолокации и привлекать клиентов.

Примерно с октября по март рутинный вояж автолюбителя на работу и с работы проходит в сумерках, и поэтому ему будет очень кстати увидеть яркое пятно вашего заведения. Предостерегу от использования проблесковых маячков и ярких мигающих лампочек - они скорее раздражают, чем способствуют правильному имиджу. В качестве "наполнителя" используем либо лампы дневного света, либо энергосберегающие или светодиодные.

Вообще, рекомендовал бы приобрести один светодиодный мини-прожектор зеленого цвета, и направить его на самую оживленную улицу в вашей окрестности. Малюсенькая лампочка даёт чёткий "зеленый" сигнал даже на расстоянии в полкилометра днем.

Схема работы

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку пять

Сильно зависит от специфики местности, и поставленных вами требований. Если речь об однопостовой ручной автомойке - круглосуточной её делать нет смысла, но если речь о мойке самообслуживания или 3-4х постовом "ручнике" то такое решение вполне оправдано.

На ручной мойке в ночное время оставляем половину или треть персонала. Такая организация работы повысит вашу лояльность у посетителей, и привлечет дополнительных клиентов.

Дополнительные способы привлечения клиентов

Замечена интересная особенность зависимости требований к рынку услуг от величины города и количества населения. В некоторых (нерезиновых) городах можно часто слышать, что "втыкаешь палку в землю, и начинают рости деньги", а кое-где на нормальные показатели приходится выходить годами, и прикладывать огромные усилия по их сохранению.

Это касается небольших городов (до 300-500 тысяч человек), где все друг друга знают, а парикмахерские обычно названы женскими именами. Жизнь в таких городах значительно медленней и обстоятельней чем в мегаполисах, поэтому уровень качества который "прокатит" в большом городе здесь будет считаться неудовлетворительным. Можно сказать что в таких городах идет битва за каждого клиента, поэтому вопрос раскрутки, привлечения и сохранения клиентов здесь стоит особенно остро.

  • Дифференцируем мойку
  • Выбираем мойщиков
  • Делаем подарки
  • Программы лояльности

Дифференцируем мойку

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку шесть

Нужно придумать несколько фишек, которые будут отличать вас от подавляющего большинства ваших соседей. Ну, телевизор, кофе, Wi-Fi вроде уже программа-минимум, а вот например дартс, мини-гольф и Playstation для детей пока еще выглядят достаточно свежо. Да в конце концов угощайте каждого клиента пирожком "от бабушки Сирануш" - и то хорошо.

Мы это делаем для того, чтобы активировать сарафанное радио, вполне понятным вам образом. Не забывайте раз в несколько месяцев менять эти фишки, или добавлять новые, чтобы опять-таки подхлестнуть сарафан. Как бы глупо это не звучало, но делаем мойку не похожей на мойку.

Выбираем мойщиков

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку семь

Традиционно, вакансия мойщика является сезонной, и с приличной текучкой кадров - поэтому надежность сотрудника напрямую связана с вашей прибылью. Так, например, в новогодние праздники мойки не работают не потому что не хотят работать, а потому что мойщики отмечают праздники.

У одного из знакомых на мойке работают (посменно) несколько женщин "средних лет". Владелец доволен, текучки нет, относятся ответственно, результатом доволен.

Делаем подарки

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку восемь

Постоянных клиентов главное не потерять, а вот новых нужно еще прикормить. Закажите на AliExpress-е 100 супертряпочек для салона по 30р каждая, и дарите их каждому новому посетителю.

Баллон с гелием, шарик, и любой приехавший на мойку ребенок будет тянуть родителей именно к вам. Был свидетелем того, как на автоматической мойке щетка сломала рамку номера. 100% рамка была уже треснутая и рассохшаяся, либо плохо прикрученная, но факт остается фактом.

Обычно такая ситуация приводит к конфликту и недовольству, но администратор ни секунды не раздумывая вынес из подсобки новую рамку, и подарил клиенту. С одной стороны, мойка сработала в ноль, но с другой стороны клиент не потерян, а скорее наоборот - уверен в лояльности персонала, и приедет снова. Существует огромное количество "копеечных" затрат, способных поднять вашу выручку и привлечь клиентов на ваш объект.

Программы лояльности

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку девять

Про каждую 10-ю мойку мы все знаем, но есть и более эффективные и быстрые способы организации дискаунтов. Карты посетителя это слишком сложно и эффективность у них спорная. Предложите клиенту быть счастливым не каждый десятый раз, а постоянно, давая скидку в 10% на каждую мойку ЕСЛИ он станет нашим рекламным носителем.

Например, делаем (разумеется копеечные) самоклейки на рамку\номер со словами "Я моюсь на АРА-мойке" и клеите её клиенту. С одной стороны мелочь, но этот "посыл" увидят около 20-ти человек в день, ежедневно стоящих в пробке за нашим счастливцем. А в месяц, а если таких машин 10? Разумеется горожане должны знать где находится "АРА-мойка". Для этого смотрим следующий пункт.

О чём обычно забывают при маркетинге

Часто приходится слышать про поголовный демпинг моечных услуг, и все несчастья с ним связанные. Если вы не видите иного способа привлечь клиента, как опустить цену на ваши услуги - значит вы делаете что-то не так. Цену нужно не опускать, а наоборот поднимать. Если вы примените половину из описанных в этой статье приемов, вы сможете не бояться этих сложностей.

Разница в 50-100 рублей - это не те деньги, которые нельзя нивелировать предложением более качественных услуг и сервиса. Безусловно, вопрос ценообразования следует более детального рассмотрения, однако не стоит винить во всех бедах демпингующего соседа. На рынке множество абсолютно одинаковых товаров и услуг, ценник на которые отличается в несколько раз, и тем не менее все предложения находят своего клиента.

Дело в том что услуга это не номерная запчасть к автомобилю, которую можно выбрать среди десятка поставщиков и отсортировать список по цене. Услуга это то, что формируете именно вы, и она по своему уникальна.

  • Снова подарки
  • Навязываем рекламу
  • Затачиваем топор
  • Соблюдаем чистоту
  • Дайте света

Снова подарки

Маркетинговый ход для привлечения клиентов на автомойку десять

Часто дает эффект - размещение информации на местном радио, особенно если город небольшой. Однако, нужно не просто рекламироваться, нужно предлагать призы. Например, объявляем ежедневный конкурс "Первый дозвонившийся владелец автомобиля марки ХХХ - моется у нас бесплатно".

Реклама на радио стоит каких-то денег, но здесь мы получаем обоюдный симбиоз, так как своей акцией вы реально поднимете количество слушателей этой радиостанции. Я даже не удивлюсь, если удастся договориться о взаимозачете интересов. Известен случай, когда один владелец мойки и пиццерии объявил акцию "Закажи пиццу ХХХ, и помойся бесплатно".

Разумеется, цена мойки была заложена в пиццу, НО половина заказавших пиццу не приехала на мойку. В итоге мы получили деньги за нереализованные услуги. Ну не шикарно?

Навязываем рекламу

На многих мойках во время мытья ковриков временно на их место кладут листы бумаги, как в автосалонах и на выставках. На одной из моек пошли дальше и после мойки коврика - накрывают его эти самым листом формата А3, показывая, что коврик чистый.

Таким образом, чаще всего в машине оказывается 3 листика формата А3. Шевелим извилинами, сравниваем цену чистого листа (1р 35коп) и листа с офсетным черно-белым принтом (1р 44коп), и понимаем что нужно напечатать на этом листике логотип нашей мойки, телефон, время работы и т.д. Бывает так, что машина через 2 недели оказывается на помывке, а у неё эти "коврики" всё еще на месте. Если коврик вынимается - значит его кто-то увидел. Совсем недорого за 1р 44 коп кому то о себе рассказать, правда?

Вы скажете - "так не делают", а я скажу что именно это и дифференцирует вас от всех остальных моек района.

Затачиваем топор

После мойки крайне рекомендую интересоваться у клиента, что ему понравилось или нет. Даже если весь список жалоб отправиться в мусорную корзину - посетителю будет приятно увидеть заботу о себе любимом.

Полезный вопрос "а почему приехали к нам?" - ответ на него порой удивит вас неожиданным вашим преимущество, которое немедля следует растиражировать всеми возможными способами. Администратор вообще, должен всеми возможными способами стать "лучшим другом" всех клиентов.

Поскольку помывка всегда связана с некоторым ожиданием, то можно сказать что клиент предрасположен к беседе на вашей мойке.

Соблюдаем чистоту

В прямом смысле этого слова. Не в первый раз слышу от людей "я на неё (мойку) заезжаю только колеса оббить, там грязно.". В операционной тоже кровь, внутренности и мозговое вещество, однако всё это оперативно убирается до начала следующей операции.

На мойке должна быть схожая процедура, тем более что это объект находящийся в условиях высокой влажности, которая создаёт ржавчину на всех металлических поверхностях. Нужно либо изначально выбрать рыже-коричневый цвет для покраски, либо периодически подкрашивать конструкции.

Дайте света

Если речь идет про автоматическую мойку, то теоретически автомат может работать даже в темноте, но если речь идет о ручной мойке, или мойке самообслуживания - не жадничайте, воткните лишние светильники.

Яркий свет подсознательно ассоциируется с чистотой, к тому же позволяя более внимательно осмотреть автомобиль на предмет загрязнений. Если речь идет о самообслуживании - несложным образом делается автоматика, которая включает свет при заезде машины.

Логика работы может быть следующей - по умолчанию горит 2 лампы, машина заехала, зажигаются еще 2 (+ табличка "добро пожаловать"), деньги опущены в терминал - зажглись все 8-мь.

Для желающих вступить в борьбу за место под солнцем во всеоружии рекомендую ознакомиться с книгой "Маркетинговые войны" от Траута и Райса. В ней нет ни слова про автомойку, но описание общих принципов и подходов к привлечению клиентов поможет вам помогут вам сформировать правильный взгляд на поднимаемые вопросы. Вы можете попробовать найти книгу самостоятельно, либо нажать на кнопочку ниже и попросить бесплатный экземпляр.