Управление репутацией / Привлечения клиентов в сбербанке это

Привлечения клиентов в сбербанке это

Привлечения клиентов в сбербанке это один

Привлечения клиентов в сбербанке это два

Привлечения клиентов в сбербанке это три

Привлечения клиентов в сбербанке это четыре

О трудоустройстве

Я работал в сфере маркетинга в разных компаниях. "Сбербанк" привлек меня тем, что это крупная организация, и мне нравится зеленый цвет. Я не так много знал про этот банк в Казахстане. Но знал, что "Сбербанк" в России — крупный работодатель и IT-компания.

Я пришел в "Сбербанк" практикантом в Управление электронного бизнеса, проходил стажировку в течение трех месяцев летом. Стажировка была бесплатной, но главное — желание. Я полный рабочий день находился с командой, никаких поблажек не было. Дают конкретные задачи, ты не делаешь бесполезную работу. Трудно принимать жесткую критику, но именно это помогает развиваться.

Когда я пришел, меня познакомили с руководителем департамента, с коллегами. Было ощущение, что все безумно заняты работой. Каждый сотрудник "Сбербанка" — специалист в своем направлении. В случае возникновения вопросов можно подойти к любому человеку и быть уверенным, что он в этом разбирается.

Моя работа заключалась в подписании бумаг, договоров, но в основном я знакомился с людьми и другими сотрудниками. Я развивал свои soft skills, каждый день взаимодействовал с большим количеством людей.

О работе и обязанностях

После стажировки я устроился в это же управление специалистом и стал работать с отзывами клиентов. Я занимался развитием онлайн-банкинга, работал с обратной связью, обрабатывал информацию из разных каналов.

В последующем я стал готовить исследования для внедрения функционала, потому что видел насущные проблемы клиентов. Благодаря постоянному обучению, которое проводится в "Сбербанке", я стал руководителем проекта развития онлайн-банкинга. Все сервисы и продукты банка проходят через меня.

Параллельно я работаю с мобильными приложениями банка. Мы ежедневно трудимся над вводом новых сервисов. Это огромная работа с точки зрения интеграции системы, дизайна, обратной связи. Наши карты самые конкурентоспособные на рынке, для этого нужно создавать условия.

Мы работаем по методологии Agile, где бизнес, финансы, маркетинг и IT тесно взаимодействуют. Умения в этой области помогают понимать не просто весь процесс работы, но и учат правильно планировать, управлять, расходовать бюджет.

За время работы я приобрел огромное количество навыков. Я должен знать, как работает каждая система, изучать поведенческую аналитику и психологию клиента. Я наблюдаю за тем, что делают мои коллеги разработчики. Пытаюсь понимать, как они работают. Для того чтобы эффективно выполнять задачи, я стараюсь набирать в команду людей, которые легко идут на контакт, могут договориться с человеком.


О сложностях

В корпорации работает много людей, и одна из больших трудностей — коммуникация. Зачастую за счет того, что люди сидят не рядом, а на разных этажах, все заняты своими задачами. Самая большая трудность, которую интересно преодолевать — налаживание контакта и дальнейшего взаимодействия с людьми.

Мы часто организуем фокус-группы. Для нас важно знать, как на продукт реагируют люди. Прямая критика из уст людей помогает направить энергию в правильное русло. В "Сбербанке" моментальная обратная связь от большого количества людей. Мы участвуем в жизни многих — это повышает личную ответственность.


О планах

Три года назад я пришел практикантом, а сейчас руковожу отделом. Не думаю, что это уникальный случай — все зависит от человека и его желаний. Для того чтобы занять хорошую позицию, нужно постоянно прокачивать себя, развивать личные человеческие качества. Возможности роста не ограничены для новичков, в "Сбербанке" любят новых сотрудников. Свежий взгляд всегда полезен для команды.

Каждый день для меня — вызов, который хочется принимать. Каждый новый продукт и сервис — вызов для команды, возможность стать компетентнее, умнее и сильнее, чем вчера. Еще это возможность сплотиться и повысить свою цену на рынке как компетентного специалиста.